Delegeren, het klinkt makkelijker dan het is. In de praktijk is delegeren vaak billenknijpen voor de leidinggevenden. Zij hebben (of liever: nemen) geen tijd om te delegeren of denken dat iets over de schutting gooien hetzelfde is als delegeren. Delegeren kun je leren, ik vertel je hoe!

Het is tijd om het te hebben over het hart van het verkoopvak: waardecreatie voor klanten. Doorgewinterde verkopers of mensen met hun eerste verkoopbaan, voor iedereen geldt dat het begrijpen en toepassen van dit uitgangspunt essentieel is voor succes. Het is aan de verkoper om samen met de klant of prospect die argumenten boven water te halen die belangrijk zijn en zo optimale waarde te creëren voor de klant. Wat waardecreatie precies is en hoe dit de sleutel tot succes kan zijn, vertel ik je in mijn nieuwe blog.

Ik ben ervan overtuigd dat de kracht van een bedrijf op de werkvloer ligt. “De vloer” is slimmer en heeft meer ervaring dan het management. Waarom? Omdat er meer mensen op de vloer werken dan in het management zitten. Om die kennis en ervaring in te zetten om jouw organisatie klantgerichter of gastvrijer te maken, is de beste aanpak het inzetten van ambassadeurs. Zij zijn de aangewezen mensen om hun collega’s aan te zetten tot nog klantvriendelijker of gastvrijer gedrag. In dit blog vertel ik graag meer over het effect en de aanpak van ambassadeurs in jouw organisatie.

Waar je ook komt, de huisarts, koffietent of de supermarkt, overal hangt wel een briefje met ‘’personeel gezocht’’. In 2023 stonden er per 100 werklozen 122 vacatures open, horecazaken sloten eerder wegens het tekort aan personeel en er werden meer dubbele shiften dan ooit gedraaid. In vijftig jaar was de arbeidsmarkt nog nooit zo krap volgens het CBS. 

Ruim twintig jaar geleden ben ik gestart met rugby en ik heb daar veel aan te danken en van geleerd, zowel privé als zakelijk. Want los van de vriendschappen en het plezier heeft de sport me beter gemaakt in het omgaan met tegenslagen, incasseringsvermogen, durf en coachbaarheid. Daarnaast ben ik gaan inzien dat organisaties veel kunnen leren van de sport rugby, op alle niveaus waarop gespeeld wordt. Ik vertel je daar graag meer over in mijn nieuwste blog.

Hoe staat het met jouw goede voornemens? Ja precies, welke voornemens. Die voornemens zijn vaak na een week of drie al gesneuveld en zijn we teruggevallen in onze oude patronen. En hoe gaat het met alle plannen en toezeggingen van jouw teamleden en (nieuwe) klanten? We kennen het allemaal wel, alle intenties, beloftes en ambities om het nu toch echt anders te gaan doen en om nu echt bij jou te gaan bestellen. Als we een tientje krijgen voor elke keer dat als we dat horen kunnen we jaren eerder stoppen met werken. En als we een tientje moeten betalen voor elke keer dat we het zelf zeggen, moeten we nog een paar jaar langer door. Veranderen van gedrag, zowel zakelijk als privé, is onwijs moeilijk. Hoe dat komt én hoe je ervoor zorgt dat het je wel gaat lukken om je gedrag te veranderen vertel ik je in dit blog.

Gastvrijheid in de horeca vinden we heel normaal. Sterker nog: het is een keiharde eis. Waarom accepteren we dan wel ongastvrij gedrag op het werk? En, belangrijker nog, hoe maken we het daar een beetje gastvrijer? In deze blog vertel ik je daar meer over!